Publié le 7 octobre 2026
Un agent IA, c'est quoi
Un agent IA reçoit une tâche plutôt qu'une question. Il va chercher ce dont il a besoin, produit le résultat, une réponse rédigée, un dossier résumé, une demande classée, et le remet selon les règles que l'entreprise a fixées.
La différence avec un assistant tient à l'initiative. L'assistant attend qu'on lui parle et répond. L'agent prend en charge un flux de travail, une boîte de réception ou une file de demandes, et le fait avancer.
Où en est Intra IA
Aucun agent n'est livré à ce jour. Ce qui existe déjà s'en approche : sur chaque message d'un client, l'assistant prépare une proposition de réponse, qui n'est jamais envoyée sans un humain ; chaque dossier client a son résumé, régénéré quand des messages arrivent ; et le relais éditeur tient seul un échange avec le support d'un éditeur, de la première ligne à la solution.
Les agents prolongeront ce travail. Ils ne remplaceront pas l'assistant : l'un répond, les autres produiront.
L'informaticien
Il prendra une demande d'assistance sur un logiciel métier de bout en bout : chercher la réponse dans la documentation, guider le collaborateur, ouvrir et suivre la demande chez l'éditeur, rendre compte. Il prolongera le relais éditeur qui existe déjà.
La secrétaire
Elle triera la boîte de réception, répondra aux e-mails courants, posera les rendez-vous dans l'agenda, prendra les messages et relancera les pièces manquantes.
Le communicant
Il préparera les articles du journal, les publications pour les réseaux et la lettre d'information, à partir de la vie de l'entreprise et de la veille de votre métier. Rien ne sera publié sans votre validation.
L'analyste financier
Il lira les chiffres que vous lui donnerez ou que vos logiciels lui transmettront, tiendra un tableau de bord et signalera ce qui décroche : la trésorerie, les écarts au budget, les impayés.
Le commercial
Il suivra les contacts et les devis, relancera au bon moment, et préparera chaque rendez-vous avec l'historique du client.
Le conseiller du support client
Il prendra une demande de client ou de service après-vente, retrouvera le client, son historique et la procédure, et fera avancer la demande. Ses réponses seront toujours signées comme automatiques.
Le chargé d'avant-vente
Il répondra aux questions arrivées par votre site avec ce que vous vendez vraiment, qualifiera la demande, et vous amènera celles qui méritent un appel.
Les règles qui ne bougeront pas
Une réponse automatique servie à un client sera toujours signée comme automatique. C'est un principe du produit, et les agents n'y feront pas exception.
Un agent travaillera dans votre instance, avec vos sources et dans les droits de la personne pour qui il travaille. Nous voulons que vous décidiez ce qu'il peut faire seul et ce qui attend une relecture, comme vous le décidez aujourd'hui pour les demandes qui partent chez un éditeur.
Ce que nous ne promettons pas
Pas de date. Chaque agent arrivera quand il sera prêt, et cette page le dira. Nous ne promettons pas non plus de gain chiffré : il dépendra de vos volumes et de vos habitudes, et personne ne l'a encore mesuré.
