Un assistant qui répond aux visiteurs de votre site

Une ligne à coller, rien à installer

Vous copiez une ligne depuis votre administration, vous la collez dans votre site, et la bulle apparaît. Sur WordPress comme sur un site fait à la main, chez n'importe quel hébergeur : votre serveur n'exécute rien, il se contente d'afficher la page. Il n'y a pas de module à installer, pas de version à suivre, pas de conflit avec votre thème.

La bulle vit dans sa propre fenêtre, isolée du reste de la page. Les styles de votre site ne la déforment pas, et elle ne déforme rien chez vous.

Elle ne dit que ce que vous lui avez donné

C'est le point qui compte. Un assistant public branché sur vos données internes est un accident qui attend son heure. Celui-ci a sa propre matière : une liste de questions et de réponses, la présentation de votre maison, et rien d'autre. Aucun accès à vos dossiers, à vos échanges, à vos documents de travail. La séparation est dans la construction, pas dans un réglage qu'on peut oublier de cocher.

Quand une question sort de ce cadre, elle ne brode pas : elle le dit et propose de vous mettre en relation. C'est la réponse la plus commerciale qui soit, et c'est aussi celle qui vous protège.

Vous partez avec les questions de votre métier

À l'ouverture du module, la liste est déjà remplie par les questions que votre secteur reçoit vraiment. Un cabinet d'expertise comptable commence avec quatorze réponses écrites : les missions, la reprise d'une comptabilité en cours d'année, le changement d'expert-comptable, les honoraires, les délais de dépôt, la façon de transmettre ses pièces.

Vous les corrigez, vous en retirez, vous en ajoutez. Ce que vous avez écrit vous appartient : quand nous enrichissons le catalogue du secteur, les nouveautés arrivent proposées, elles ne remplacent jamais vos réponses.

Ce qu'elle ne sait pas devient ce qu'elle saura

Les questions restées sans réponse remontent dans votre administration, avec le nombre de fois où on vous les a posées. Vous écrivez la réponse une fois, elle rejoint la liste, et elle ne se reposera plus. En quelques semaines, la bulle finit par connaître votre maison mieux que la page « à propos » de votre site.

Le prospect arrive avec son contexte

Quand un visiteur laisse son nom et son téléphone, il n'atterrit pas dans une boîte mail de plus. Il apparaît dans votre plateforme, dans la file Prospects, avec les questions qu'il a posées avant de se décider et la page d'où il venait. Vous savez donc ce qui l'intéresse avant de décrocher.

Une alerte part vers l'adresse de votre choix, la pastille du menu s'allume, et le prospect se suit : à rappeler, en cours, gagné, perdu. Quand il signe, un bouton en fait un dossier client avec ce qu'il a déjà donné.

Ce qu'elle coûte, et ce qu'elle ne coûte pas

Une question qui trouve sa réponse dans votre liste ne consomme rien : elle est servie telle quelle. Une question déjà posée ressort de la mémoire, sans rien consommer non plus. L'intelligence artificielle n'intervient que pour les questions nouvelles, et vous fixez un plafond mensuel. Au-delà, la bulle continue de servir vos réponses et de prendre les coordonnées, sans plus rien écrire.

Un site vitrine reçoit aussi des robots. Chaque visiteur est borné à douze questions par heure, et vous choisissez les domaines autorisés à afficher la bulle.

Ce qu'elle ne fait pas

Elle n'est pas un conseiller. Elle dit ce que votre maison fait, jamais ce que la personne doit faire de sa situation. Sur un cas particulier, elle propose un échange avec vous. C'est écrit dans ses consignes et affiché sous la fenêtre : les réponses sont automatiques et données à titre d'information.

Elle ne prend pas non plus de rendez-vous à votre place et ne signe rien. Elle amène la conversation jusqu'à vous, et s'arrête là.