Votre cabinet est sous ACD
Intra IA est né de l'idée d'aider les cabinets qui travaillent sous ACD. Son premier client est un cabinet d'expertise comptable qui produit sous Suite Expert au quotidien, et qui connaît bien ce petit temps mort où un dossier attend qu'une question trouve sa réponse. Ce que cette page décrit, nous l'avons construit pour lui d'abord.
La même question, deux fois par mois
Une collaboratrice bloque sur un rapprochement bancaire qui refuse de se solder. Elle a le réflexe de tout le monde : elle demande au bureau d'à côté. Le bureau d'à côté sait, répond, reprend son dossier. Quinze jours plus tard, quelqu'un d'autre bute sur le même écran, et le même bureau se fait interrompre encore.
L'aide en ligne d'ACD contenait la réponse depuis le début. Encore fallait-il savoir qu'elle y était, et prendre le temps d'aller la chercher avec les bons mots.
Ce que l'assistant a déjà lu
L'aide publique d'ACD vit sur assistance.suiteexpert.fr, et elle est bien tenue. Quand nous l'avons branchée sur notre instance de démonstration, l'assistant en a lu 879 articles, avec leur date. Il se resynchronise ensuite tout seul : ce qui change chez ACD finit dans ses réponses sans que personne s'en occupe. ACD publie aussi ses notices PDF par module ; elles s'importent au fil du besoin. Et quand un logiciel a un forum public, il entre dans la base de la même façon.
Posez votre question en langage courant, comme vous la poseriez au bureau d'à côté. L'assistant répond en citant l'article d'origine, avec le lien. Et quand il ne trouve pas, il le dit. Nous préférons un « je n'ai pas trouvé » à une réponse inventée ; c'est un choix de conception, pas une promesse commerciale.
Ce que vos équipes lui apprennent
Le deuxième étage de la connaissance n'est écrit nulle part. Vos collaborateurs obtiennent chaque semaine des réponses de l'assistance ACD, par téléphone ou depuis l'espace client. Avant, ces réponses vivaient dans une boîte mail, puis s'oubliaient. Ici, elles sont consolidées et intégrées à la connaissance du cabinet : une réponse obtenue une fois est acquise pour tout le monde. S'y ajoutent vos notes internes, vos modèles, la façon dont votre cabinet fait les choses, celle qui ne figure dans aucune aide en ligne.
Entre vos équipes et l'assistance ACD
Quand la réponse n'existe ni dans la documentation ni dans la mémoire du cabinet, l'assistant prend le relais : il saisit lui-même l'assistance ACD, suit la demande, relance s'il le faut, et vous ramène la réponse. Qui a demandé et pour quel dossier, depuis combien de temps on attend : le suivi est sous vos yeux, plus dans la tête de celui qui a envoyé le message. La réponse revenue rejoint la base ; la même question ne repartira plus jamais chez l'éditeur, même si tout le monde l'a oubliée entre-temps.
Soyons clairs sur la frontière : un correctif à poser, un dossier endommagé, c'est l'éditeur, et personne d'autre. Ce que l'assistant supprime, c'est le reste. La question déjà résolue qu'on repose. L'attente d'un rappel pour une manipulation décrite noir sur blanc dans une notice.
Ce que l'éditeur y gagne
Ce fonctionnement décharge tout le monde, ACD compris. L'étude Generative AI at Work, publiée en 2025 au Quarterly Journal of Economics après avoir suivi 5 179 agents de support, mesure qu'un assistant appuyé sur le corpus existant augmente de 14 % le nombre de dossiers résolus par heure, et de 34 % chez les nouveaux arrivants. Les mesures de terrain publiées vont dans le même sens : entre un quart et près de la moitié des demandes trouvent leur réponse sans jamais solliciter le support. Moins d'attente pour vos équipes, et moins de questions déjà documentées dans la file de l'assistance.
Voyez-le répondre
La démonstration en ligne est un cabinet fictif, le Cabinet Dumont & Associés, avec l'aide d'ACD réellement branchée. Entrez, posez la question qui vous a fait perdre une heure la semaine dernière, et regardez d'où vient la réponse.