Vos pièces arrivent par Dext

La collecte des pièces est le sport le plus ingrat du cabinet. Une facture photographiée de travers, un fournisseur mal reconnu, un client qui jure avoir tout envoyé : chaque grain de sable finit en aller-retour. Et la moitié de ces allers-retours ont une réponse déjà écrite dans l'aide de Dext.

Ce que l'assistant a déjà lu

L'aide publique de Dext compte 366 articles en français, que l'assistant lit et resynchronise tout seul. Règles d'extraction, formats acceptés, connexions bancaires, paramétrages par client : la réponse arrive sourcée, avec le lien vers l'article d'origine, que la question vienne d'un collaborateur ou d'un client qu'il faut dépanner au téléphone.

Ce que vos équipes lui apprennent

Chaque cabinet a ses réglages Dext, ses habitudes de nommage, ses clients particuliers. Tout ça, l'assistant l'apprend de vos équipes. Et les réponses obtenues de l'assistance Dext, par chat ou par e-mail, sont consolidées dans la connaissance du cabinet : résolues une fois, acquises pour tous.

Entre vos équipes et l'assistance Dext

Quand la réponse n'existe nulle part, l'assistant prend le relais : il saisit lui-même l'assistance, suit la demande, relance s'il le faut, et vous ramène la réponse. Le suivi reste sous vos yeux, qui a demandé et pour quel dossier, depuis combien de temps on attend.

Ce que l'éditeur y gagne

Une file d'assistance délestée de tout ce qui était déjà écrit. Les mesures de terrain publiées situent entre un quart et près de la moitié la part des demandes qui trouvent leur réponse sans jamais solliciter le support ; et l'étude Generative AI at Work (Quarterly Journal of Economics, 2025) mesure 14 % de dossiers résolus en plus par heure côté équipes, 34 % chez les nouveaux arrivants.