Votre cabinet est sous Cegid Loop ou Quadra

Chez Cegid, tout dépend de votre génération. Loop publie son aide en ligne au grand jour ; Quadra et Expert gardent la leur derrière CegidLife, l'espace client. Les deux situations se traitent, mais pas de la même façon, et autant vous dire lesquelles avant que vous nous posiez la question.

Sous Loop, tout est prêt

Le centre d'aide public de Loop compte 759 articles en français, dans un format que notre connecteur lit nativement : il se branche en un geste, se resynchronise tout seul, et chaque réponse cite l'article d'origine avec son lien. Un cabinet Loop démarre avec toute l'aide de son logiciel déjà dans l'assistant.

Sous Quadra ou Expert, on construit avec vous

Soyons francs : Quadra et Expert n'offrent pas de centre d'aide public dans un format standard. L'aide vit dans CegidLife, et la documentation publique de Quadra est publiée dans un format propriétaire. L'assistant s'alimente alors autrement : les notices et documents que votre cabinet détient ou exporte s'importent directement, et votre connaissance interne fait le reste. C'est moins immédiat que Loop, et nous préférons vous le dire ici que vous le laisser découvrir.

Ce que vos équipes lui apprennent

Quelle que soit la génération, le deuxième étage est le même : les réponses que vos collaborateurs obtiennent de l'assistance Cegid sont consolidées et intégrées à la connaissance du cabinet. Une réponse obtenue une fois vaut pour toute l'équipe. Et quand la réponse n'existe nulle part, l'assistant prend le relais : il saisit lui-même l'assistance, suit la demande, relance s'il le faut, et la réponse revenue rejoint la base, définitivement.

Ce que l'éditeur y gagne

Moins de tickets pour ce qui est déjà écrit quelque part. L'étude Generative AI at Work (Quarterly Journal of Economics, 2025, 5 179 agents de support suivis) mesure 14 % de dossiers résolus en plus par heure avec un assistant appuyé sur le corpus existant, et 34 % chez les nouveaux arrivants. Sur le terrain, les mesures publiées situent entre un quart et près de la moitié la part des demandes qui n'atteignent plus jamais le support.