Publié le 25 août 2026
La paie a une particularité que la comptabilité n'a pas : une date butoir tous les mois, la même pour tout le monde. Quand une question bloque un gestionnaire un 27 au soir, elle ne peut pas attendre trois jours. C'est pour ce genre de moment qu'un cabinet équipe ses équipes d'un assistant qui a déjà lu toute l'aide de Silae.
Ce que l'assistant a déjà lu
L'aide publique de Silae vit sur support.silae.fr. Au 28 août 2026, notre catalogue en comptait 397 articles, et l'assistant se resynchronise tout seul : chaque évolution du logiciel, chaque nouvelle procédure publiée finit dans ses réponses sans que personne s'en occupe. Posez la question comme vous la poseriez à un collègue ; il répond en citant l'article d'origine, avec le lien. Quand il ne trouve pas, il le dit, plutôt que d'inventer un paramétrage de bulletin.
Ce que vos gestionnaires lui apprennent
Vos gestionnaires de paie obtiennent des réponses de l'assistance Silae toutes les semaines, par l'espace client ou par téléphone. Ces réponses, souvent fines et propres à une convention collective, vivaient dans des boîtes mail. L'assistant les consolide et les intègre à la connaissance du cabinet : une réponse obtenue une fois vaut pour toute l'équipe, y compris pour la personne arrivée le mois dernier.
Entre vos équipes et l'assistance Silae
Quand la réponse n'existe ni dans l'aide ni dans la mémoire du cabinet, l'assistant peut prendre le relais, si vous le décidez : il écrit à l'assistance Silae, suit la demande, relance s'il le faut, et vous ramène la réponse. Qui a demandé et pour quel dossier, depuis combien de temps on attend : tout est visible. Et la réponse revenue, une fois validée, rejoint la base.
